OLÁ, você que está adquirindo os produtos na ARTE LASER, produzido com todo o carinho e atenção pelos nossos colaboradores!
Ao receber o produto, não esqueça de conferir se está conforme o pedido, beleza? Recuse embalagens abertas ou violadas, e nos avise o mais breve possível que iremos resolver.
Acaso a peça esteja avariada ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco no prazo máximo de até 07 dias corridos e comunique o problema; vamos te orientar em como proceder.
As fotos contidas no site são meramente ilustrativas. As peças poderão sofrer variações da tonalidade de cores por conta de lotes de materiais, tamanhos e de processos de produção, mas fique tranquilo que todos os produtos são rigorosamente avaliados antes de chegar até você, ok!?  
É importante que você tenha conhecimento acerca da nossa política de trocas e devoluções, principalmente se você estiver adquirindo um produto personalizado ou sob encomenda.
 
TROCAS E DEVOLUÇÕES
 
1) PRODUTOS SEM PERSONALIZAÇÃO
Produtos não personalizados são todos aqueles listados em nosso site e adquiridos sem qualquer tipo de personalização, tal como inclusão de nomes, frases ou desenhos na base, alteração de cor, tamanho, formato, dentre outros. Para esses produtos, é permitida a troca e/ou devolução.
Assim, em caso de troca, arrependimento ou desistência, você deve entrar em contato no admin@artelaserbh.com.br, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço da entrega), e o motivo da devolução (troca/ desistência), que entraremos em contato informando o código para postagem.
Mas lembre-se de fazer isso no prazo máximo de 07 dias corridos, a contar do recebimento do produto (conforme o rastreio), ou não teremos a obrigação de aceitar a devolução, ok!?
O produto deve ser devolvido dentro da embalagem original, juntamente com a Nota Fiscal e a etiqueta afixada à peça, e não pode apresentar quaisquer danos.
Não serão aceitos devoluções fora do prazo de 07 dias acima especificado, nem sem prévia comunicação ou em desacordo com as regras anteriormente estabelecidas neste. Nestes casos, a mercadoria será devolvida ao cliente, e o frete de devolução será cobrado.
A restituição do valor do produto, em caso de desistência, será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e só será efetivada após a mercadoria devolvida chegar até nós.
Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional ou voucher, sua devolução será do valor efetivamente pago, considerando esse desconto. A restituição é somente do valor da mercadoria, não havendo restituição do valor do frete, certo!?
 
2) PRODUTOS COM PERSONALIZAÇÃO
Produtos personalizados são todos aqueles listados em nosso site e que sejam adquiridos com qualquer tipo de personalização, tal como inclusão de nomes, frases ou desenhos na base, alteração de cor, tamanho, formato, dentre outros. São produtos encomendados e produzidos de acordo com a solicitação e interesse do cliente.
Por isso, nos termos da Política de trocas e devolução da Arte Laser, em caso de troca e/ou desistência/arrependimento da compra de produtos personalizados, nos reservamos no direito de restituir ao cliente somente o valor da mercadoria, retendo o valor pela personalização da peça.
Atenção: “As placas e peças personalizada com nome, em caso de troca e/ou desistência/arrependimento nos reservamos no direito de restituir somente o valor da mercadoria, retendo a quantia de R$ 50,00 pela personalização do nome.
É super importante que no ato de fechamento do pedido o cliente confira se as informações para personalização estão corretas. Não nos responsabilizamos por informações equivocadas fornecidas no ato da compra, ok?
Para a troca e/ou desistência/arrependimento entre em contato conosco através do admin@artelaserbh.com.br, informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço de entrega), e o motivo da devolução, que entraremos em contato com você informando o código para postagem.
A restituição do valor do produto será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e só será efetivada após a mercadoria devolvida chegar até nós. Só lembrando que não há restituição do valor do frete, nem do valor pago pela personalização da peça, ok!?
 
3) PRODUTOS PERSONALIZADOS SOB ENCOMENDA
Gostou das peças do nosso catálogo, mas deseja algo que seja completamente pessoal e personalizado? Temos também! Trabalhamos com todo o processo criação, produção de peças sob encomenda, ou seja, produtos elaborados desde o começo a partir do gosto e interesse do cliente.
Deixa-me te contar como funciona: clientes que desejarem peças personalizadas devem clicar AQUI e informar, detalhadamente, as características do produto a ser criado, tal como desenho, material, tamanho, cor, dentre outros detalhes que julgar importante. Recebida a solicitação, entraremos em contato para informar o orçamento e prazo para confecção da peça. Aprovado, o prazo começa a valer a partir do pagamento, então definiremos o prazo em que enviaremos um esboço do projeto, o qual deverá ser aprovado pelo cliente.
Somente após a aprovação do esboço pelo cliente é que daremos início a produção da peça.
É super importante que no ato de fechamento do pedido o cliente confira se as informações cedidas para a criação das peças personalizadas estão conforme desejado. Em caso de divergência, no momento da liberação do esboço o cliente deverá apontar as incorreções. Não nos responsabilizamos por informações equivocadas fornecidas no ato do pedido, certo?
Produtos personalizados passam por um delicado processo de criação, por isso o prazo de entrega é diferenciado e será fixado conforme a complexidade da peça a ser elaborada, somente sendo definido no ato de fechamento do pedido, ok!?
Para trocas e/ou desistências/arrependimentos, valem as mesmas regras dos produtos com personalização: nos reservamos no direito de restituir ao cliente somente o valor da mercadoria, retendo o valor referente à criação da peça. Se for este o caso, entre em contato no admin@artelaserbh.com.br, informando o número do pedido e seus dados pessoais (nome completo, CPF e endereço de entrega), e o motivo da devolução, que entraremos em contato com você informando o código para postagem.
A restituição do valor do produto será feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente e só será efetivada após a mercadoria devolvida chegar até nós. Só lembrando que não há restituição do valor do frete, nem do valor pago pela criação da peça, ok!?
Você sabe, mas não custa lembrar: As peças personalizadas sob encomenda têm os direitos autorais atribuídos exclusivamente a ARTE LASER. A nosso critério, poderão vir a fazer parte do catálogo e ser posteriormente comercializadas a terceiros, por preço livremente estipulado e sem qualquer vinculação àquele pago pelo primeiro adquirente. A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização de produtos personalizados sob encomenda não é permitida sem prévia e expressa autorização formal, por escrito, sob pena de violação de direitos autorais.
 
PRAZOS DE ENTREGA
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o local de destino, e o tipo de entrega escolhido por você. Só lembrando que o frete fica por conta do cliente, ok!? Consulte os prazos e os valores inserindo o CEP de seu endereço no ato de fechamento da compra.
Enviamos nossos produtos para todo o Brasil (mas se você estiver aqui perto também pode retirar diretamente em nossa loja o diretamente na fabrica ;))
Nossas peças são feitas sob demanda e, por isso, precisamos de um prazo de até 07 dias úteis para a produção e postagem (ou retirada na loja ou fabrica). Lembrando que o prazo só inicia após identificação e confirmação do pagamento, ok!?
Produtos personalizados sob encomenda passam por um delicado processo de criação, por isso o prazo de entrega é diferenciado e será fixado conforme a complexidade da peça a ser elaborada, somente sendo definido no ato de fechamento do pedido, ok!?
Para produtos personalizados sob encomenda, o prazo será definido no ato de fechamento do pedido, conforme proposta enviada, e poderá variar conforme a complexidade da peça.
Compras feitas serão processadas a partir do primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento. Pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos nos prazos de entrega podem surgir, mas fiquem tranquilos que avisaremos se isso ocorrer.
Clientes que optarem por receber sua peça via transportadora, acordam e autorizam o recebimento dos produtos pelos administradores, gerentes, porteiros e/ou zeladores. neste caso, nos isentamos de qualquer responsabilidade por eventual violação, perda ou extravio de mercadoria devidamente entregue.
 
FORMAS DE PAGAMENTO
Compras realizadas através do nosso site, os pagamentos podem ser feitos através de cartão de crédito, débito, boleto e outros descritos no ato da compra.
Para compras feitas pessoalmente em nossa loja física , aceitamos cartões de débito, depósito e/ou dinheiro e pix
Essas formas de pagamento estão sujeitas a alteração independente de prévio aviso, ok!? Nos consulte em caso de dúvidas.
 
PRIVACIDADE DE DADOS
A privacidade de seus dados é nosso dever, portanto seus dados cadastrais não serão divulgados a terceiros, a não ser em razão de cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas e/ou judiciais.
Para primeira compra é necessário o cadastro de suas informações, mas em recompras basta inserir o login e senha, e esse processo será mais rápido e fácil. Você pode alterar seus dados a qualquer momento, ok!? Lembre-se de mantê-los sempre atualizados! É importante conferir seus dados antes de finalizar a compra; o preenchimento é de sua responsabilidade.
Se você esquecer sua senha, não se desespere!!! É só entregar na área de login e clicar em esqueci a senha. Se não conseguir, entre em contato conosco que vamos te auxiliar. Lembre-se que você é o unico responsável pela segurança e sigilo da senha, portanto, não a forneça a terceiros!
O nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. Já reparou no cadeado fechado que está no cantinho inferior da tela? ele é a garantia de que utilizamos uma empresa especializada em te fornecer um ambiente seguro!
 
PROPRIEDADE INTELECTUAL
A identidade visual de nossa empresa, que compreende o conjunto de elementos expostos no site e também no perfil oficial de nossas redes sociais (Instagram e facebook), e que representam visualmente a nossa marca e a nossa loja, tais como as embalagens, as logomarcas, o conceito da criação dos produtos, os próprios produtos comercializados, assim como todo o visual de uma forma em geral, pertencem exclusivamente a empresa ARTE LASER. Igualmente, as peças sob encomenda, criadas e produzidas a partir de solicitação dos clientes, têm os direitos autorais atribuídos exclusivamente a  ARTE LASER.
A cópia, reprodução, modificação, distribuição ou comercialização não é permitida sem prévia e expressa autorização formal, por escrito, sob pena de violação de direitos autorais.